A PROPOS
A propos de l'entreprise Orthovitale ?
Pour avoir plus d'infos sur notre entreprise et qui nous sommes, rendez-vous sur notre page dédiée : https://www.orthovitale.com/pages/qui-sommes-nous
Où sommes nous situés ?
Nous sommes situés en Belgique et en France.
Vous trouverez précisément notre siège social sur Google Maps à l’adresse suivante : Route de l’Etat 217/1002 à 1380 Lasne.
BOUTIQUE
Comment prendre ou annuler un rendez-vous ?
Vous souhaitez prendre ou modifier un rendez-vous avec nous ?
Rien de plus simple
Quelle est la boutique la plus proche ?
Nous pouvons vous délivrer votre commande à Lasne, contactez-nous pour prendre un rendez-vous : https://www.orthovitale.com/pages/contactez-nous
Nous pourrons également vous renseigner sur nos différents points de vente.
Quels sont les horaires d'ouverture ?
Notre laboratoire est ouvert du Lundi au Vendredi de 9h00 à 18h00 sur rendez-vous. Contactez-nous pour prendre un rendez-vous : https://www.orthovitale.com/pages/contactez-nous
COMMANDE
Comment annuler ma commande ?
Contactez-nous uniquement par téléphone :
- Par téléphone : Belgique +32 288 28 144 - France +33 189 533 733
Comment modifier ma commande ?
Si vous n’avez pas encore procédé au paiement de votre commande, vous pouvez la modifier.
Si votre commande est déjà réglée, contactez-nous par téléphone :
Comment modifier mon adresse de livraison ?
Contactez-nous le plus rapidement possible pour que nous puissions encore changer votre adresse de livraison avant le départ de votre commande !
- Par téléphone : Belgique +32 288 28 144 - France +33 189 533 733
Comment trouver le numéro de ma commande ?
Pour trouver votre numéro de commande, c'est très simple !
Consultez votre email de confirmation.
Votre numéro de commande se trouve en haut à droite où il est inscrit ORTHO-XXXX.
Quand recevrai-je ma commande ?
Votre satisfaction est au centre de nos préoccupations quotidiennes. Nous nous mobilisons pour qu’elle vous soit livrée le plus rapidement possible :
Attention l'envoi à des Boîtes postales est impossible.
Pensez à choisir une adresse de livraison (parent, bureau, …) où quelqu’un pourra réceptionner votre colis pendant vos heures de bureau.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
Nous sommes sincèrement navrés de ce désagrément.
Rassurez-vous, nous allons vous aider au plus vite.
Contactez-nous par téléphone afin que nous puissions vous satisfaire dans les plus brefs délais :
GESTION DE COMPTE
Comment accéder à mon compte ?
Accéder à votre compte via ce lien : https://www.orthovitale.com/account/login
Impossible d'accéder à votre compte ?
Avez-vous utilisé la bonne adresse mail associée à votre compte client ?
Après avoir vérifié, si ça ne fonctionne pas, je vous invite à cliquer sur "mot de passe oublié" ce qui permettra de vous envoyer un lien sur votre adresse mail afin de réinitialiser votre mot de passe.
Comment créer un compte ?
Pour créer un compte c'est très simple.
Cliquez ici : https://www.orthovitale.com/account/login
Ensuite, cliquez sur "Créer un compte".
Il vous suffit ensuite d'indiquer votre prénom, nom, adresse email, choisir un mot de passe et si c'est le cas, indiquer le nom du prescripteur qui vous recommande.
N'oubliez pas de cocher la case "Je ne suis pas un robot".
J'ai oublié mon mot de passe ?
Mince, voici comment réinitialiser votre mot de passe :
Cliquez sur le lien suivant puis sur "Mot de passe oublié ?" : https://www.orthovitale.com/account/login
Indiquez votre adresse email et validez.
Vous allez recevoir un email vous permettant de définir un nouveau mot de passe.
LIVRAISON
A partir de quel montant les frais de port sont-ils offerts ?
- Pour la Belgique, France, Pays Bas, Luxembourg, Allemagne les frais d’expédition sont offerts dès que le montant total de votre commande dépasse 180,00 €.
- Pour tous les autres pays, une somme équivalente est également offerte et déduite du coût d'expédition affiché pour les autres pays concernés dès que le montant total de votre commande dépasse 180,00 €.
Comment suivre mon colis ?
- Bpost : vous devez recevoir un mail avec un lien de suivi de votre colis. Il faut cliquer sur "Track & Trace".
- Colissimo : vous devez recevoir un mail avec un lien de suivi de votre colis. Avec ce lien ou le numéro de suivi, vous pouvez vous rendre sur le site laposte.fr ou sur l’application mobile.
- DHL Express offre un service très personnalisé : vous devez recevoir une notification vous fournissant toutes les informations de suivi selon leur application "On Demand Delivery". Vous avez même possibilité de modifier certains paramètres avant livraison
Est-ce que vous livrez à l’étranger ?
Oui bien sûr, partout dans le monde !
Vous pouvez consultez les tarifs d’expédition via ce lien :
https://www.orthovitale.com/pages/livraison-couts
Si vous ne trouvez pas votre destination, contactez nous, nous veillerons à la rendre disponible :
- Par téléphone : Belgique +32 288 28 144 - France +33 189 533 733
- Par email : contact@orthovitale.com
Est-il possible de livrer la commande à une adresse différente de celle de facturation ?
Il est tout à fait possible de faire livrer sa commande à une adresse différente de celle de facturation. Il suffit lors de votre commande de cocher la case "adresse de facturation différente de l'adresse de livraison", et vous pourrez entrer vos données complètes.
Pensez à choisir une adresse de livraison (parents, bureau, voisins…) où quelqu’un pourra réceptionner votre colis pendant les heures de bureau.
Quel est le délai de livraison ?
Votre satisfaction est au centre de nos préoccupations quotidiennes. Nous nous mobilisons pour qu’elle vous soit livrée le plus rapidement possible :
-
DHL Express nous permet de vous livrer dans les 24 à 48h à l'international, tout en assurant le service de douane !
Attention l'envoi à des Boîtes postales est impossible. - Pour la Belgique, plus de 90% des commandes passées avant 12h00 sont livrées le lendemain (jour ouvrable). Les commandes passées les vendredi après 12h, samedi et dimanche sont susceptibles d'être livrées le mardi. De même, les jours fériés sont susceptibles d'être livrés le deuxième jour ouvré à suivre.
- Pour la France, les commandes passées du lundi au jeudi avant 12h00 sont susceptibles d'être livrées dans les 24 à 48h. Les commandes passées les vendredi après 12h, samedi et dimanche sont susceptibles d'être livrées le mardi. De même, les jours fériés sont susceptibles d'être livrés le deuxième jour ouvré à suivre.
Pensez à choisir une adresse de livraison (parent, bureau, …) où quelqu’un pourra réceptionner votre colis pendant vos heures de bureau.
Est-il possible de choisir une heure de passage pour la livraison du colis ?
- Bpost : nous sommes malheureusement dans l’impossibilité de déterminer une heure de passage. BPost livre approximativement entre 8H00 et 18H00.
- Colissimo : vous avez le choix d’une nouvelle date de livraison sous 6 jours (y compris le samedi) ou le choix d’un autre lieu de livraison, dès le lendemain 15h, dans l’un des points retrait de La Poste.
- DHL Express : vous bénéficiez d'une traçabilité plus sophistiquée que vous recevez par mail après votre commande, et qui donne accès à une application "On Demand Delivery" vous permettant de choisir de nouveaux paramètres, comme l'heure, le lieu ..
Que se passe-t-il si personne n’est présent lors de la livraison ?
En fonction de votre choix lors de la commande, vous avez :
- BPost : pour vous remettre votre colis, ils doivent normalement réaliser 2 tentatives de livraison. Après la 1ère tentative de livraison, un avis de passage devrait être déposé dans votre boîte aux lettres.
- Colissimo : pour vous remettre votre colis, ils doivent normalement réaliser une deuxième tentative de livraison le lendemain. En cas d’absence après 2 passages, vous pourrez récupérer votre colis sous 15 jours, dans votre bureau de poste habituel
- DHL Express - service PREMIUM - assure un suivi plus élaboré, moyennant un coût légèrement supérieur pour la Belgique et la France. Pour la plupart des autres pays, leur coût est inférieur, c'est la raison pour laquelle ce sont les seules options proposées.
Quelles sont les options d'expédition ?
En fonction de votre choix lors de la commande :
- pour la Belgique, France, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne deux choix sont proposés : BPost et DHL Express en 24 à 48h.
- pour la France, Colissimo vous est proposé.
- pour les autres pays proposés, DHL Express est exclusivement proposé pour son service PREMIUM de livraison en 24 à 48h pour la plupart des destinations tout en assurant le passage en douane pour les pays hors Union Européenne, ainsi qu'un suivi personnalisé. Vous recevrez un lien pour ce suivi personnalisé.
- pour les autres pays proposés, vous avez également le choix de Colissimo mais nous ne pouvons vous garantir les délais de livraison.
Quels sont les taxes internationales, les frais de douane, etc. à votre charge ?
Le prix varie en fonction du poids, de la taille et du contenu du colis, n’hésitez pas à nous contactez si vous souhaitez plus d’information à ce sujet:
- Par téléphone : Belgique +32 288 28 144 - France +33 189 533 733
- Par email : contact@orthovitale.com
NEWSLETTER
Je veux m’abonner à la newsletter
Vous pouvez vous abonner à notre newsletter en remplissant l’encadré situé en bas de notre page d’accueil :
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Vous pouvez vous désabonner de notre newsletter en cliquant sur le lien “se désinscrire” situé à la fin des emails que nous vous envoyons ou vous pouvez nous contacter :
- par le formulaire de contact :
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PAIEMENT
J’ai un problème de paiement pour passer ma commande
Pas de panique, nous sommes là pour vous aider !
Contactez-nous :
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Tous les paiements par carte bancaire sont 100% sécurisés pour tous les articles de notre site !
Quels sont les moyens de paiements ?
Vous avez la possibilité de payer par : Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay, Bancontact, Apple Pay et Google Pay
PRODUITS
Quels sont les tarifs ?
Chaque tarif est affiché sur la page produit.
Rendez-vous sur notre boutique en ligne et sélectionnez l'onglet "Produits" sur le haut de la page.
RGPD
Conditions générales de vente
Vous pouvez retrouver toutes nos conditions générales de vente directement sur notre site internet :
https://www.orthovitale.com/pages/conditions-generales-de-vente
Politique de confidentialité
Vous pouvez trouver toutes les informations concernant notre politique de confidentialité sur notre site internet :
https://www.orthovitale.com/policies/privacy-policy
RETOUR ET REMBOURSEMENT
Que faire en cas de colis endommagé ?
N’acceptez jamais un colis endommagé (emballage fortement abîmé ou ouvert). Dans tous les cas, prenez une photo du colis et écrivez sur le bon de réception “colis endommagé” ou ouvrez le colis devant le livreur afin de constater l’état et le nombre de produits qui s’y trouvent.
Nous vous invitons à prendre contact avec nous afin de nous avertir de ce désagrément dans les plus brefs délais.
Si vous avez réceptionné un colis dont le contenu est endommagé, conservez toujours le colis (emballage et produits abîmés) et faites des photos attestant le problème. Sans cela nous ne pourrons vous aider.
Contactez-nous soit :
- par le formulaire de contact : https://www.orthovitale.com/pages/contactez-nous
- Par email : contact@orthovitale.com
- Par téléphone : Belgique +32 288 28 144 - France +33 189 533 733
SERVICE CLIENT
Comment nous contacter si votre question ne trouve pas de réponse ici ?
Vous pouvez nous contacter soit :
- par le formulaire de contact : https://www.orthovitale.com/pages/contactez-nous
- Par email : contact@orthovitale.com
- Par téléphone : Belgique +32 288 28 144 - France +33 189 533 733
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